Dein erstes Programm.
Schritt für Schritt.
Von der Auswahl der App bis zur ersten Wiedergabe: Befolgen Sie die Schritte in Ihrem eigenen Tempo und mit Ihrem Gerät in der Hand.
Bereiten Sie Ihr Gerätemodell, eine stabile Internetverbindung und die Zugangsinformationen vor, die Sie nach Ihrer Anfrage erhalten. Veröffentlichen Sie Ihre Anmeldedaten niemals in einer Rezension oder einem Screenshot.
Identifizieren Sie Ihr Gerät und seine Anwendung
Der richtige Ausgangspunkt ist Ihr Bildschirmsystem: Samsung und LG, Android TV, Fire TV, iPhone, iPad oder Computer nutzen nicht unbedingt die gleichen Apps. Überprüfen Sie das genaue Modell und die Verfügbarkeit der App im Geräte-Store.
Verwenden Sie auf einem Fernseher die Fernbedienung, um den Store zu öffnen. Gehen Sie auf einem Telefon oder Tablet durch den offiziellen Store Ihres Systems. Namen und Bildschirme können je nach Version variieren: Wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie den App-Namen an unser Team, bevor Sie fortfahren.
Fügen Sie Ihre Abonnementinformationen hinzu
Öffnen Sie die App und wählen Sie die Verbindungsmethode aus, die den bereitgestellten Informationen entspricht. Je nach Player kann es sich hierbei um einen Playlist-Link, einen Server mit Benutzername und Passwort oder eine mit dem Gerät verknüpfte Aktivierung handeln.
Kopieren Sie die Informationen genau, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende hinzuzufügen. Erfinden Sie keine Serveradressen. Wenn ein Feld nicht mit den erhaltenen Informationen übereinstimmt, wenden Sie sich an den Support, um die richtige Methode für Ihren Reader zu erfahren.
Lassen Sie den Inhalt laden
Wenn Sie zum ersten Mal eine Verbindung herstellen, benötigt die Anwendung möglicherweise einige Zeit, um die Programmlisten abzurufen. Warten Sie, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist, bevor Sie die Anwendung neu starten. Öffnen Sie dann einen Kanal und probieren Sie andere Inhalte aus, um zu überprüfen, ob Navigation und Wiedergabe funktionieren.
Wenn der Programmführer von Ihrem Player angeboten wird, überprüfen Sie dessen Zeitzone. Ein Zeitunterschied kann dazu führen, dass ein Programm zur falschen Zeit angezeigt wird, selbst wenn der Sender normal abgespielt wird.
Passen Sie ggf. Ihre Installation an
Bei Unterbrechungen versuchen Sie es zunächst mit einem anderen Programm. Wenn alle Inhalte betroffen sind, überprüfen Sie Ihre Verbindung, pausieren Sie große Downloads und versuchen Sie es mit einer Ethernet-Verbindung, wenn Ihr Gerät dies unterstützt. Eine geringere Bildqualität kann dabei helfen, eine instabile Verbindung zu erkennen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, notieren Sie sich den Anwendungsnamen, das Gerätemodell, die angezeigte Meldung und das betroffene Programm. Finden Sie häufige Antworten in unseren FAQ oder leiten Sie diese Artikel an den Support weiter.
Um tiefer zu gehen
Eine Frage, bevor wir beginnen?
Geben Sie Ihr Gerät und Ihre Bedürfnisse an. Unser Team unterstützt Sie bei der Auswahl und Konfiguration Ihres Zugangs.