Einzelnen Sender oder mehrere Inhalte vergleichen
Prüfen Sie zuerst, ob nur ein Programm betroffen ist. Starten Sie einen anderen Live-Sender und einen Film. Wenn nur ein Inhalt stockt, muss die Ursache nicht Ihr Heimnetz sein. Notieren Sie Titel, Uhrzeit und Qualität. So kann der Support ein Problem mit einer Quelle von einem allgemeinen Wiedergabeproblem unterscheiden.
Das Heimnetz testen
Nutzen Sie möglichst eine Ethernet-Verbindung als Vergleich zum WLAN. Wenn das nicht möglich ist, prüfen Sie den Empfang am Fernseher und verringern Sie den Abstand zum Router. Pausieren Sie große Downloads zum Vergleich. Ein schneller Test auf dem Smartphone zeigt nicht automatisch, wie stabil die Verbindung am Fernseher ist.
Qualität und gleichzeitige Nutzung prüfen
Vergleichen Sie, sofern verfügbar, eine niedrigere Auflösung. Läuft HD stabil und eine höhere Qualität nicht, ist das ein hilfreicher Hinweis, aber noch keine eindeutige Diagnose. Prüfen Sie auch, ob ein anderes Gerät denselben Zugang verwendet. Die angebotenen Pakete erlauben eine gleichzeitige Verbindung; beachten Sie diese Grenze während Ihrer Tests.
Änderungen nachvollziehbar halten
Ändern Sie jeweils nur einen Punkt und testen Sie erneut. Notieren Sie Gerät, Player-Version, betroffene Inhalte und das Ergebnis mit WLAN oder Ethernet. Kaufen Sie nicht sofort neue Hardware. Übermitteln Sie die Beobachtungen an den Support, wenn das Problem bleibt. Vermeiden Sie Zugangsdaten in öffentlichen Screenshots oder Beiträgen.
Bereiten Sie Ihren 24-Stunden-Test vor, konsultieren Sie die kompatiblen Geräte oder folgen Sie der Installationsanleitung. Brauchen Sie Hilfe? Support kontaktieren.
