Farklı yayınları karşılaştırın
Önce sorunun tek bir programda mı olduğunu kontrol edin. Başka bir canlı kanal ve bir film açın. Yalnızca bir içerik takılıyorsa sorun mutlaka ev ağınızdan kaynaklanmaz. İçerik adı, saat ve kaliteyi not edin; bu bilgiler kaynağa özgü sorunları genel oynatma sorunlarından ayırmaya yardımcı olur.
Evdeki bağlantıyı test edin
Mümkünse Wi-Fi yerine Ethernet ile karşılaştırma yapın. Bu mümkün değilse televizyonun sinyalini kontrol edin ve cihazı yönlendiriciye yaklaştırın. Büyük indirmeleri karşılaştırma için durdurun. Telefonda yapılan hızlı bir bağlantı testi, televizyonun aynı ölçüde kararlı bağlandığını tek başına göstermez.
Kaliteyi ve bağlantı sınırını kontrol edin
Varsa daha düşük çözünürlüğü deneyin. HD sorunsuzken yüksek kalite takılıyorsa bunu not edin; bu gözlem tek başına kesin teşhis değildir. Başka bir cihazın aynı erişimi kullanıp kullanmadığını da kontrol edin. Sunulan paketlerde bir eş zamanlı bağlantı bulunduğundan testlerde bu sınıra uyun.
Tek seferde bir değişiklik yapın
Her değişiklikten sonra yeniden deneyin. Cihaz, oynatıcı sürümü, etkilenen içerikler ve Wi-Fi veya Ethernet sonucunu not edin. Hemen yeni donanım satın almayın. Sorun sürerse gözlemleri desteğe iletin. Giriş bilgilerinizi herkese açık ekran görüntülerinde veya paylaşımlarda göstermeyin.
24 saatlik testinizi hazırlayın, uyumlu cihazlara başvurun veya kurulum kılavuzunu izleyin. Bir zorluk mu? Destek ekibiyle iletişime geçin.
