Andere Inhalte zum Vergleich öffnen
Starten Sie einen anderen Sender und einen Film. Funktioniert nur ein Programm nicht, notieren Sie dessen Namen und die Uhrzeit. Wenn alle Inhalte betroffen sind, prüfen Sie Internetverbindung und Anmeldung. Eine geladene Senderliste zeigt lediglich, dass die Liste verfügbar ist; sie bestätigt noch keine erfolgreiche Video- oder Audiowiedergabe.
Ton und Audiospur kontrollieren
Prüfen Sie die Lautstärke und Stummschaltung an Fernseher, Box und gegebenenfalls Soundbar. Öffnen Sie das Audiomenü des Players und testen Sie eine andere angebotene Spur. Eine fehlende deutsche oder türkische Audiospur lässt sich nicht durch Ändern der Menüsprache hinzufügen. Vergleichen Sie anschließend einen anderen Inhalt, ohne mehrere Einstellungen gleichzeitig zu ändern.
Player und Bildausgabe prüfen
Schließen Sie die App und starten Sie sie erneut. Prüfen Sie bei einer externen Box den gewählten TV-Eingang und die Verbindung zum Fernseher. Vergleichen Sie, falls verfügbar, eine andere Qualitätsstufe. Kaufen Sie nicht sofort eine neue App oder Hardware; notieren Sie zuerst, unter welchen Bedingungen Bild und Ton funktionieren.
Mit einer klaren Fehlermeldung Hilfe holen
Teilen Sie dem Support Gerät, App-Version, betroffenen Inhalt und das Ergebnis Ihrer Vergleiche mit. Beschreiben Sie, ob der Bildschirm schwarz bleibt, das Bild einfriert oder nur der Ton fehlt. Prüfen Sie die erlaubte gleichzeitige Verbindung. Verdecken Sie Zugangsdaten auf Screenshots und bewahren Sie die genaue Fehlermeldung auf.
Bereiten Sie Ihren 24-Stunden-Test vor, konsultieren Sie die kompatiblen Geräte oder folgen Sie der Installationsanleitung. Brauchen Sie Hilfe? Support kontaktieren.
