Başka içerikleri açın
Başka bir kanal ve bir film başlatın. Yalnızca bir program çalışmıyorsa adını ve saati not edin. Tüm içerikler etkileniyorsa interneti ve giriş bilgilerini kontrol edin. Kanal listesinin açılması, yalnızca listenin erişilebilir olduğunu gösterir; video ve sesin oynatıldığını doğrulamaz.
Sesi ve ses parçasını kontrol edin
Televizyon, kutu ve varsa soundbar’ın ses düzeyini ve sessiz modunu kontrol edin. Oynatıcının ses menüsünde sunulan başka bir parçayı deneyin. Eksik Türkçe veya Almanca ses, menü dili değiştirilerek eklenmez. Birden fazla ayarı aynı anda değiştirmeden başka içerikle karşılaştırın.
Oynatıcıyı ve görüntü çıkışını kontrol edin
Uygulamayı kapatıp yeniden açın. Harici kutuda televizyonun seçili girişini ve bağlantıyı kontrol edin. Varsa farklı kalite seviyesi deneyin. Hemen yeni uygulama veya donanım almayın; önce görüntü ve sesin hangi koşullarda çalıştığını not edin.
Açık bir sorun tarifiyle destek isteyin
Cihazı, uygulama sürümünü, etkilenen içeriği ve karşılaştırma sonuçlarını desteğe iletin. Ekranın siyah kalması, görüntünün donması veya yalnızca sesin gelmemesi arasındaki farkı belirtin. Eş zamanlı bağlantı sınırını kontrol edin. Ekran görüntüsünde giriş bilgilerini gizleyip tam hata mesajını saklayın.
24 saatlik testinizi hazırlayın, uyumlu cihazlara başvurun veya kurulum kılavuzunu izleyin. Bir zorluk mu? Destek ekibiyle iletişime geçin.
